Uma visão clara. O próximo passo.
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Movimento do atendimento
Conversas e mensagens por dia
Datas e mensagens respeitam o período selecionado acima. O gráfico conta atendimentos iniciados em cada dia. Mensagens excluem eventos internos, falhas e testes comprovados.
Sinais nas conversas
Classificações assistidas, não pesquisa de opinião
Departamentos em foco
Volume e oportunidades identificadas
Por onde chegam
Distribuição dos atendimentos por canal
O que chegou e quem respondeu
Mensagens públicas do período, por autor comprovado nos metadados
Tempo até a primeira resposta
Do primeiro contato do cidadão à primeira resposta
Assuntos identificados
Clique em um assunto para filtrar a matriz abaixo
Assunto × setor atual
Onde a conversa está na Helena e para qual setor o assunto aponta · sugestão, não altera a Helena
| Setor atual na Helena | Assunto identificado | Setor sugerido | Atendimentos |
|---|
Pesquisa de lacunas (noturna)
Perguntas sem resposta pesquisadas em fontes oficiais; candidatos para a curadoria
Transferências entre setores
Encaminhamentos feitos pela IVA e mudanças de setor observadas · entradas por setor no período
| Setor de destino | Transferências | Pela IVA | Equipe ou sistema | Atendimentos |
|---|
Setores
| Setor | Atendimentos | Recebidas | Sem resposta | Oportunidades | Transferências | Mudanças observadas |
|---|
Nenhum setor disponível na coleta.
Clique no cabeçalho para ordenar e em uma linha para abrir os Indicadores filtrados pelo setor.
O que merece sua atenção
Encerramento ou silêncio não comprovam resolução. As classificações são sugestões para revisão, com evidências e nível de confiança.
Oportunidades de resposta
Perguntas relacionadas agrupadas para evitar solicitações repetidas aos setores.
| Assunto / oportunidade | Departamento | Prioridade | Ocorrências | Situação | Abrir |
|---|
Explore o atendimento
Compare períodos e setores com os limites da coleta sempre visíveis.
Melhorias por secretaria
Da dúvida à informação revisada: solicite, acompanhe e encaminhe à curadoria.
Aprovações
Leia o conteúdo exato antes de autorizar um e-mail ou liberar um RAG para o fluxo existente.
Central de atendimento
Organize conversas, solicitações e rotinas em um só lugar.
Saúde da operação
Da coleta à publicação: veja onde cada etapa está e o que ainda precisa de atenção.
Coleta e análise de atendimentos
Avisos da operação
Credenciais, cobertura e pendências técnicas
Registro de ações
Decisões administrativas e execução das rotinas
Central de Conhecimento
Espelho privado dos documentos, análises e simulações. Publicação continua pela Helena.
Conexões & governança
Credenciais ficam no servidor e nunca são exibidas novamente neste painel.