Prefeitura Municipal de Ivaiporã · IVA, atendimento inteligente

Relatório da IVA

28/10/2026 a 13/11/2026Preparado por QrCity em 13/11/2026, 15:40 (Brasília)

O período em números

6.461mensagens trocadasentre a população e a Prefeitura
660chamados de atendimentoem 578 conversas · retorno após 24 h conta como novo chamado
97%das conversas receberam resposta17 aguardam retorno, 12 com pergunta clara
12 stempo típico da IVA até a 1ª resposta24 horas por dia, 7 dias por semana
82%das respostas da IVA foram lidas pelo cidadão2.422 de 2.937 mensagens
71%das conversas a IVA resolveu sozinha408 conversas sem precisar de uma pessoa
32%das mensagens chegaram fora do expedienteantes das 8h ou a partir das 18h, e foram atendidas
58melhorias na base de conhecimento41 bases publicadas ou atualizadas e 17 edições de notícias

Dia a dia

Chamados abertos e mensagens trocadas em cada dia.

DiaChamadosMensagensVolume
28/10 (qua)37538
29/10 (qui)1281.223
30/10 (sex)38508
31/10 (sáb)16184
01/11 (dom)1393
02/11 (seg)14114
03/11 (ter)84655
04/11 (qua)54606
05/11 (qui)51466
06/11 (sex)35385
07/11 (sáb)11135
08/11 (dom)19146
09/11 (seg)36313
10/11 (ter)44416
11/11 (qua)55429
12/11 (qui)17153
13/11 (sex)parcial, até 15h40897

Como contamos os chamados: cada vez que o cidadão escreve depois de 24 horas sem nenhuma mensagem na conversa, abre um novo chamado (a primeira mensagem sempre abre um). Assim, 578 conversas somaram 660 chamados; 72 conversas tiveram retorno depois de 24 horas.

Quem respondeu

Autoria comprovada nos registros do canal.

Total: 578 conversas
QuemMensagens enviadas% das respostasConversas atendidas% das conversasLidas pelo cidadão
IVA (assistente de IA)2.93783%56598%82%
Equipe da Prefeitura (humanos)61517%16328%76%

"% das respostas": parte de cada um nas mensagens enviadas aos cidadãos (IVA + equipe = 100%). "% das conversas": em quantas conversas cada um respondeu; quando houve necessidade de atendimento humano, a conversa conta para os dois.

A IVA resolveu sozinha 408 conversas (71%) 164 precisaram de uma pessoa (28%)

Tempo até a primeira resposta (mediana): IVA 0,2 min · equipe 16,3 h em 153 conversas encaminhadas.

Atendimentos que precisaram de humanos, por secretaria

SetorConversas no setorCom humano%
Secretaria de Obras413893%
RH Recursos Humanos2626100%
Setor de Iluminação Pública232191%
Tributação1818100%
Secretaria de Meio Ambiente221464%
Secretaria de Assistência Social77100%
Secretaria Municipal de Saúde8675%
Prefeitura (canal geral)38151%
Protocolo e Ouvidoria11545%
Educação - Documentação Escolar5480%

Por onde a população chegou

Canal de cada conversa.

Total: 578 conversas
CanalConversasParticipação
WhatsApp504 (87%)
Instagram32 (6%)
WebChat (site)23 (4%)
Messenger19 (3%)

Sinais nas conversas

Como a população se manifestou. Agradecimentos e elogios contam como positivo.

Total: 578 conversas analisadas
SinalConversas%
Neutras / informativas38567%
Positivas (agradecimento ou elogio)14225%
Com sinal de frustração224%
Indeterminadas295%

Em que horas a população procura a IVA

Mensagens por hora do dia (horário de Brasília). 32% das mensagens recebidas chegaram fora do expediente e foram respondidas na hora pela IVA.

202
205
229
185
139
188
278
207
207
156
182
00h03h06h09h12h15h18h21h
Expediente (8h às 18h)Fora do expediente (antes das 8h e a partir das 18h)Números sobre as barras: mensagens recebidas nas horas de maior movimento.

Assuntos mais procurados

Participação de cada assunto entre as conversas com pedido identificado. Saudações, testes e mensagens sem texto não entram na conta.

Base: 406 conversas com assunto identificado
Obras e manutenção urbanaSecretaria de Obras
13%
Cultura e eventosSecretaria de Cultura
10%
TurismoSetor de Turismo
10%
Limpeza, coleta e meio ambienteSecretaria de Meio Ambiente
8%
Horários e unidades de saúdeSecretaria Municipal de Saúde
7%
Horários, endereços e contatosAdministração
6%
Iluminação públicaSetor de Iluminação Pública
6%
Servidores e recursos humanosRH Recursos Humanos
6%
Notícias e novidadesAssessoria de imprensa
6%
Concursos e processos seletivosRH Recursos Humanos
5%
Tributos e guias municipaisTributação
5%
Transporte e viaçãoSecretaria de Viação
3%
Matrículas e documentação escolarSecretaria da Educação
3%
Documentos e cidadaniaAdministração
2%
Ouvidoria, protocolo e reclamaçõesProtocolo e Ouvidoria
2%
Assistência social e benefíciosSecretaria de Assistência Social
2%
Alvarás, empresas e comércioSecretaria de Indústria e Comércio
1%
Outros assuntos9 assuntos com menos de 1% cada
5%

Demanda por secretaria

Três medidas lado a lado: conversas no setor (atendimentos que estão nesse setor), mensagens do cidadão nessas conversas (uma conversa tem várias) e conversas sobre o assunto do setor pela leitura do pedido, estejam onde estiverem.

SetorConversas no setorMensagens do cidadãoConversas sobre o assunto
Prefeitura (canal geral)3811.178—
Secretaria de Obras4134254
RH Recursos Humanos2622349
Setor de Iluminação Pública2317125
Secretaria de Meio Ambiente2218431
Tributação1816322
Protocolo e Ouvidoria111948
Administração912337
Secretaria Municipal de Saúde87729
Secretaria de Assistência Social7437

215 conversas entraram pelo canal geral tratando de assuntos de secretarias específicas: Setor de Turismo (35), Cultura (34), Administração (27), Assessoria de imprensa (21), Saúde (21).

Transferências aos setores

Cada vez que a IVA transfere uma conversa, ela avisa o cidadão ("Encaminhei seu atendimento para a equipe de…"); esses avisos são contados como transferências pela IVA. Mudanças de setor feitas pela equipe ou pelo sistema entram como "equipe ou sistema". Uma conversa pode ter mais de uma transferência; a coluna "Conversas" conta cada conversa uma vez por setor de destino.

Total: 205 transferências em 185 conversas · 182 pela IVA, 23 pela equipe ou sistema
Setor de destinoTransferênciasPela IVAEquipe ou sistemaConversas
Secretaria de Obras3936338
RH Recursos Humanos2725227
Setor de Iluminação Pública2424024
Secretaria de Meio Ambiente2214822
Tributação2221121
Protocolo e Ouvidoria109110
Administração8627
Secretaria Municipal de Saúde7617
Secretaria de Assistência Social7617
Secretaria de Planejamento e Finanças6515
Secretaria de Viação6606
Educação - Documentação Escolar5505
Gabinete do Prefeito3303
Secretaria da Educação3303
Assessoria de imprensa2202
Educação - Transporte Escolar2112
Escuta Ativa para Servidores2112
Secretaria de Cultura2202
Secretaria de Indústria e Comércio2202
Setor de Turismo2202
Educação - Alimentação Escolar1101
Jurídico1011
Licitações1101
Tecnologia da Informação (TI)1101

Mensagens aguardando retorno

Conversas em que a última mensagem é do cidadão e ainda não houve retorno, por setor, canal e assunto. Reações sem texto (figurinhas e emojis) não entram.

Total: 17 conversas · 16 já tinham sido respondidas antes · 3 terminam com áudio, foto ou documento
SetorCanalAssuntoSituaçãoPendente
AdministraçãoWhatsAppPagamentos e tesourariajá respondida antes (IVA 4×)2 textos
AdministraçãoWhatsAppDocumentos e cidadaniajá respondida antes (IVA 6×, equipe 5×)2 textos
Escuta Ativa para ServidoresWhatsAppServidores e recursos humanosjá respondida antes (IVA 5×, equipe 2×)1 documento
Prefeitura (canal geral)InstagramNotícias e novidadesnunca respondida1 texto
Prefeitura (canal geral)WhatsAppTurismojá respondida antes (IVA 4×)2 textos
Secretaria de Assistência SocialWhatsAppServidores e recursos humanosjá respondida antes (IVA 4×, equipe 6×)4 textos
Secretaria de Meio AmbienteWhatsAppLimpeza, coleta e meio ambientejá respondida antes (IVA 8×, equipe 3×)1 foto, 6 textos
Secretaria de Meio AmbienteInstagramTransporte e viaçãojá respondida antes (IVA 4×, equipe 2×)4 textos
Secretaria de Meio AmbienteWhatsAppLimpeza, coleta e meio ambientejá respondida antes (IVA 5×, equipe 6×)1 texto
Secretaria de Meio AmbienteWhatsAppHorários, endereços e contatosjá respondida antes (IVA 7×, equipe 3×)1 texto
Secretaria de Meio AmbienteWhatsAppLimpeza, coleta e meio ambientejá respondida antes (IVA 9×, equipe 2×)1 áudio
Secretaria de ObrasWhatsAppObras e manutenção urbanajá respondida antes (IVA 4×, equipe 2×)1 texto
Secretaria de ObrasWhatsAppObras e manutenção urbanajá respondida antes (IVA 6×, equipe 1×)2 textos
Secretaria de ObrasWhatsAppObras e manutenção urbanajá respondida antes (IVA 6×, equipe 2×)2 textos
Secretaria de ObrasWhatsAppObras e manutenção urbanajá respondida antes (IVA 5×, equipe 2×)2 textos
Secretaria de ObrasWhatsAppObras e manutenção urbanajá respondida antes (IVA 7×, equipe 2×)2 textos
Secretaria de Planejamento e FinançasWhatsAppConcursos e processos seletivosjá respondida antes (IVA 18×, equipe 1×)1 texto

Melhorias do dia a dia

Lacunas que vão sendo corrigidas conforme o uso da IVA. Desde o início da divulgação, em 28/10: 58 melhorias na base de conhecimento, 34 perguntas formais enviadas aos secretários (21 já respondidas), 29 respostas incorporadas e 123 dúvidas investigadas automaticamente nas fontes oficiais.

58melhorias na base de conhecimento41 bases publicadas ou atualizadas · 17 edições de notícias
123dúvidas investigadas pela própria IVApesquisa automática noturna em fontes oficiais
34perguntas formais aos secretários21 já respondidas
29respostas das secretarias recebidasincorporadas ao conhecimento da IVA após revisão
SecretariaPerguntas enviadasJá respondidasRespostas recebidas no períodoEm aberto (total)
Administração10684
RH Recursos Humanos8890
Tributação4440
Secretaria do Esporte e Lazer3004
Expovale2220
Secretaria de Cultura2003
Secretaria de Obras2002
Secretaria de Indústria e Comércio2002
Secretaria Municipal de Saúde1150
Protocolo e Ouvidoria0010
Secretaria de Meio Ambiente0001

Perguntas deste período ainda em aberto com as secretarias (13): campos de futebol e calendário esportivo (3), linhas e horários de ônibus (3), declaração de endereço do imóvel, crédito do hino do município, pavimentação de ruas, telefone direto das Obras, Garota Expovale 2026, horários da Praça do Café e horários da Sala do Empreendedor.

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